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Nom de la file d'attente de service de contact
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CSQ dans laquelle l'appel est en attente.
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ID de file d'attente de service de contact
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ID unique de la file d'attente de service de contact.
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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent qui traite les conversations de cette file d'attente de service de contact.
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Poste
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Poste Unified CCX affecté à l'agent par Unified Communications Manager.
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Appels traités
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Nombre d'appels placés sur cette file d'attente de service de contact et pris en charge par cet agent durant la période couverte par le rapport.
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Temps de conversation - Moy.
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Temps de conversation moyen pour tous les appels que cet agent a traité pour cette file d'attente de service de contact. Le temps de conversation est la durée écoulée entre l'heure de réponse d'un agent à un appel et l'heure de déconnexion ou de transfert, sans compter la durée de l'attente.
Temps de conversation moyen = Temps de conversation total / nombre d'appels traités
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Temps de conversation - Total
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Temps de conversation total de tous les appels traités par l'agent pour cette CSQ.
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Temps de travail - Moy.
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Temps moyen passé par un agent au travail après les appels.
Temps de travail moyen = Temps de travail total / Nombre d'appels traités
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Temps de travail - Total
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Temps total passé par un agent au travail après les appels.
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Nombre total de sonneries
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Le temps écoulé entre le moment où un appel a sonné et le moment où l'appel a obtenu une réponse d'un agent, a été acheminé vers un autre agent ou déconnecté. Ce champ est vide si l'appel n'a été présenté à aucun agent.
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Appels en attente
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Appels que l'agent a mis en attente.
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Temps d'attente - Moy.
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Temps moyen d'attente de tous les appels mis en attente par l'agent. Non applicable aux appels non Unified CCX.
Temps d'attente moyen = Temps d'attente total / Nombre d'appels mis en attente.
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Temps d'attente - Total
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Durée totale d'attente de l'appel. Non applicable aux appels non Unified CCX.
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Sonnerie sans réponse
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Appels qui ont été acheminés vers l'agent sans recevoir de réponse.
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